Mieux communiquer / Savoir-être

Structurer votre relation téléphonique dans un seul objectif, celui de satisfaire votre client.

A l'attention des centres d'appels, HelpDesk ce module vous apporte l'acquisition des connaissances essentielles afin de satisfaire l'utilisateur à travers votre relation téléphonique.

Au programme

=> Partez à la découverte du client

=> Maîtriser les étapes nécessaires à une bonne relation téléphonique

=> Sachez émettre un appel sortant et déjouer les barrières.

=> Sachez écouter

=> Ayez les mots pour le dire (Avoir les mots justes, ceux qui rassurent, qui mettent en confiance...)

=> Sachez appréhender les clients difficiles (Apprenez grâce à la Méthode ESPERE et la Communication non violente à gérer vos clients difficiles).

=> Mises en situations, tests, jeux

Durée : 1 jour

Nombre de participants : 6 max