Structurer votre relation téléphonique dans un seul objectif, celui de satisfaire votre client.
A l'attention des centres d'appels, HelpDesk ce module vous apporte l'acquisition des connaissances essentielles afin de satisfaire l'utilisateur à travers votre relation téléphonique.
Au programme
=> Partez à la découverte du client
=> Maîtriser les étapes nécessaires à une bonne relation téléphonique
=> Sachez émettre un appel sortant et déjouer les barrières.
=> Sachez écouter
=> Ayez les mots pour le dire (Avoir les mots justes, ceux qui rassurent, qui mettent en confiance...)
=> Sachez appréhender les clients difficiles (Apprenez grâce à la Méthode ESPERE et la Communication non violente à gérer vos clients difficiles).
=> Mises en situations, tests, jeux
Durée : 1 jour
Nombre de participants : 6 max